【常见问题解决是按当前设备截图加步骤说明进行的，元征诊断产品一般都是安卓操作系统，平板的型号较多功能菜单名称也有所不同，但功能理解是一样的，操作过程如有不懂请先认真查看理解平板上的功能菜单后再操作。】
一、软件升级说明
每次有新版本软件升级就是有新功能菜单更新和增加新款车型，或者软件功能问题已解决修改，所以在日常使用中软件都要实时更新升级，一般来说几天就会新的软件要升级更新的。由于一些较老款或者平板运行内存不足，导致很多客户担心平板运行内存不足，在升级软件时只是选择单独升级车系软件，一些非车系软件没有同步升级（如：APP、电控助手、诊断基础应用软件包、诊断接头联接管理服务、固件升级程序等），导致诊断时经常出现问题，单独升级车系软件后进行诊断时会产生不同步冲突，导致诊断不正常。
没有同步软件升级可能会出现以下问题：
1.部分车型或系统不能诊断和进入系统
2.车系软件测车时闪退
3.部分国产新款车型保养复位做不了
4.故障码出现代码没定义
5.大众、奥迪无通道列表显示
6.大众、奥迪无长编码显示
7.可能会导致匹配、复位等特殊功能失败
以下图片内的APP、电控助手、诊断基础应用软件包、诊断接头联接管理服务、固件升级程序必须同步升级，点软件升级如有新版本就会自动刷新出来，已经升级最新版本显示是灰色点击无反应，这样就无需升级。
二、恢复出厂设置及重装 APP 说明
该步骤适用于X-431 PRO系列产品，由于平板是安卓系统，在使用一段时间后会出现故障导致设备使用不了，出现以下故障现象可以做恢复出厂设置尝试解决问题；
1. 系统运行过慢
2. 运行内存不足
3. 点开 X431 诊断时出现闪退
4. 点开 X431 诊断时出现停止运行并自动退出
【恢复出厂设置及重装系统步骤】
1. 在平板桌面点设置（注：必须记得之前设备已注册的帐号和密码，如忘记可致电元征客服电话查询，平板型号不同可能名称或步骤不同，但都是大同小异）；
2. 点备份和重置；
3. 点恢复出厂设置；
4. 勾上格式化SD卡，确定平板无有用数据点下方恢复平板电脑出厂设置，完成后平板重启先设定日期和时间为当时区域时间，再进行下载APP安装；
5. 在平板桌面点浏览器；
6. 一般平板都会默认元征官网，如果没有就输入 http://mycar.x431.com网址进入，进入后选择服务与支持下载 APP；
7. 进入后根据产品序列号前5位数字进行下载对应型号的APP（序列号在蓝牙接头边上或合格证上12位数字），确定对应序列号前5位，点击进入下载；
8. 下载完成后点击进行安装；
9. 显示应用安装完成点击打开，打开后用帐号登陆，登陆成功后点软件升级，如果平板内存不足可以选择部分不用或者不常用的车系软件不升级，非车系软件必须要升级。如果问题未解决请致电元征客服。
三、清除 APP 缓存说明
该步骤适用于X-431全系列产品，由于平板是安卓系统，在使用一段时间后会出现故障导致设备使用不了，出现以下故障现象可以做清除APP缓存尝试解决问题；
1. 系统运行过慢
2. 诊断时出现闪退
3. 诊断时出现提示诊断服务出现错误
4. 诊断时出现停止运行
【清除APP缓存步骤】
1. 打开431APP，点个人中心进入，（注：必须记得之前设备已注册的帐号和密码，如忘记可致电元征客服电话查询，平板型号不同可能名称或步骤不同，但都是大同小异）；
2. 选择设置进入；
3. 点击清除缓存；
4. 点确定进行清除，清除后APP会重新启动，输入帐号和密码重新登陆测试是否解决问题，如问题未解决要进行复位出厂设置没测试。
四、应用程序清除数据与缓存说明
该步骤适用于X-431全系列产品，由于平板是安卓系统，在使用一段时间后会出现故障导致设备使用不了，出现以下故障现象可以做清除应用程序的数据和缓存尝试解决问题；
1. 打开431时直接出现闪退
2. 诊断时出现提示诊断服务停止运行
3. 诊断时出现闪退
4. 诊断时出现提示停止运行
【清除应用程序的数据和缓存步骤】
1. 在平板桌面上点设置进入；
2. 选择应用进入；
3. 与431相关的程序软件分别有：诊断接头连接管理服务、DiagBaseService、X431PRO3S+（APP应用程序，设备型号不同名称不同），分别点击进入清除，必须三个程序软件都进行清理；
4. 先清除缓存再点清除数据即可，清除后再打开431检查是否解决问题，如还没有解决要进行复位出厂设置进行解决。
五、删除软件说明
出现以下故障现象可以做删除软件重新升级尝试解决问题；
1. 提示运行内存已满
2. 车系诊断时出现诊断服务停止运行
3. 车系诊断时出现闪退
4. 车系诊断时出现下载软件与帐号不对
【删除软件步骤】
1. 打开X-431APP，点个人中心进入；
2. 左侧下拉菜单，选择诊断软件清理；
3. 进入后选择删除软件，勾需要删除的软件点删除即可，如果出现的 2、3、4 故障现象时需要同时删除电控助手软件重新升级即可，如还解决不了问题请致电元征客服。
六、蓝牙接头固件修复说明
出现以下故障现象可以做蓝牙接头固件修复尝试解决问题；
1. 搜不到蓝牙
2. 蓝牙联接不上
3. 诊断时出现部分系统读不出或进入不了
4. 诊断时出现大部分车型或系统进入不了
【固件修复操作步骤】
1. 蓝牙接头通电，431连上网络，打开431，点个人中心进入；
2. 点左侧固件修复，系统自动联接服务器下载程序进行升级，显示升级成功退出测试，如还没解决问题请致电元征客服。
七、诊断单位制设置说明
诊断读数据流出现单位是英制，可通过以下步骤进行设置。
1. 打开431点个人中心进入；
2. 左侧菜单选择设置；
3. 点击左侧切换单位为公制，切换后重启设备即可。
8. 下载完成后点击进行安装；
9. 显示应用安装完成点击打开，打开后用帐号登陆，登陆成功后点软件升级，如果平板内存不足可以选择部分不用或者不常用的车系软件不升级，非车系软件必须要升级。如果问题未解决请致电元征客服。
3. 点击清除缓存；
